Términos y Condiciones

Condiciones Específicas para el servicio de acceso a internet.

• IPs Dinámicas disponibles dependerá de la capacidad del Router, por norma general se habilita un pool de 255 ips, la distribución de las ips lo realiza de forma automática el router, en caso de requerir ip estáticas se solicitara al cliente la información de sus conocimientos en redes para la correcta operabilidad.

• Compartición 2:1. La compartición es una factor para calcular la disponibilidad exacta de la capacidad contratada. Ejemplo: Plan contratado de 200 megas con la compartición 2:1 el abonado recibe 100 megas.

• Todos los planes de servicio de acceso a internet están situados por niveles de preferenciales dentro un rango de Nivel 8 a Nivel 1, siendo el uno con mayor prioridad algorítmica.

• Puerto 25 protegido para evitar ataques cibernéticos, si en caso de requerir que el puerto este desprotegido para alguna conexión especifica, el cliente deberá firmar una acuerdo donde librera al prestador del servicio de acceso al internet cualquier daño o fraude que pueda sufrir el cliente por la utilización del puerto 25.

• El servicio esta disponible las 24/7/365, con una disponibilidad de 98% durante todo el tiempo, esto debido a fatores involuntarios o de fuerza mayor que pueden incidir en la falta o deficiencia del mismo.

• Soporte técnico esta disponible las 24/7 para atender emergencias de conectividad en la red física o lógica y para los soportes presenciales en los domicilios esta disponible las 5/8.

• Costo normal de la instalación con tecnología WiFi 4/WiFi 5, sin descuentos o promociones es de $130,00 más impuestos de ley y el costo normal de la instalación con tecnología WIFI 6, sin promociones o descuentos es de $170,00 más impuestos de ley, este valor es de una instalación estándar que conta de los siguientes servicios, materiales y equipos.

• ONU (Optical Network Unid) – Convertidor de Redes

• Wifi Dual Band, dependerá del plan contratado, en caso de requerir más equipos router wifi adicional este se le factura al cliente.

• Kit de Accesorios para instalación.

• Instalación de 250 metros de Cable de fibra óptica desde nuestro NAP hasta el domicilio, si en la instalación se requiere más cable de fibra óptica, se adicionará por cada metro adicional en valor de $0,40 Ctvs. + IVA en la próxima factura.

• En caso de el plan contratado requiera equipos mesh, se agregará al costo de la instalación el valor de $50+IVA por cada equipo adicional.

• Los precios de los equipos WiFi 6 en la serie X1800 es de $85,00 + IVA

•Cobertura Wifi tiene las siguientes especificaciones técnicas de WIFI ALLIANCE para tener una velocidad optima.

•Wifi 4 – 2,4 GHz tiene una cobertura actualmente de 10 metros, se instala en planes básicos.

•Wifi 5 – 5 GHz tiene una cobertura actualmente de 7 metros, se instala en todos los planes.

• Wifi 6 – 6 GHz tiene una cobertura de 3 metros y se instala en planes iguales o superiores a 300 megas

•La cobertura  varia o se reduce cuando existe obstáculos entre el Wifi y el dispositivos, generando deficiencia en el servicio como lentitud o perdida de conexión, por ello es importante que al necesitar cubrir de cobertura una área grande se utilice los sistemas mesh. Ver Grafico de Cobertura Wifi.

•El proveedor esta en la capacidad de proveedor de materiales y equipos necesarios para la red interna del cliente y previa solicitud del cliente se le será proporcionado y facturado.

•De la capacidad contratada, el proveedor lo entrega en el Router, este equipo realizara la distribución a los dispositivos dentro del domicilio.

•La tecnología antigua en los dispositivos afecta el optimo consumo del internet, generando desconexiones, intermitencias, capacidad mínimas, siendo esto un molestia para el cliente, mismas que no es imputable al proveedor porque el servicio se limita hasta el router.

•Las pruebas de velocidad para realizar reclamos por deficiencia del servicio, el cliente deberá realizar con una laptop conectada por cable de red y desconectando todos los dispositivos que este conectados por Wifi.

•El proveedor dará indicaciones y observaciones para el correcto funcionamiento de los equipos.

•El proveedor brindará información de las limitaciones y capacidades de la señal Wifi por tecnología, según la norma técnica de WIFI ALLIANCE, misma información esta disponible en la web: https://mcsindex.com/

Condiciones Específicas del contrato

•El servicio es exclusivo residencias u oficinas pequeñas.

•Los equipos Wifi soportan dual band y la capacidad de conexiones simultaneas es de 10 usuarios.

•El tiempo de instalación normal es de 24 horas, pudiendo ampliarse a 3 días por factibilidad geográfica y técnica.

•Las asistencias técnicas por causas imputables al prestador no tienen costo para el cliente y las causas imputadas al cliente tiene un costo mínimo de $15,00 + IVA por daños menores y en caso de daños mayores se factura dependiendo al trabajo realizado para restablecer el servicio, (No incluye materiales, en caso de usar materiales se facturara de manera adicional).

•Los cambios de domicilio o migraciones tiene un valor de $30,00 + IVA (Hasta 200 metros de cable de fibra óptica, de necesitar una mayor cantidad de cable se facturara a razón de $0,40 Ctvs.+ IVA y la reubicaciones del router y cable dentro del mismo domicilio tiene un costo de $10.00 + IVA (No incluye materiales, en caso de usar materiales se facturara de manera adicional)

•El no uso efectivo del servicio no exime al cliente de pagar valores mínimos o solicitar el descuentos.

•Se dará por terminado el contrato cuando el cliente se mantenga suspendido por más de 2 meses, salvo que sea voluntad del cliente dar continuidad del contrato y para ello pagará un valor de $25,00 + IVA por la recontratación del servicio en los mismos términos y condiciones iniciales, siempre en cuanto la suspensión no sea solicitada por el cliente y de ser el caso se mantendrá el contrato con un adendum de la ampliación del tiempo por los meses que pidió la suspensión.

•El tiempo de Permanencia Mínima es de 36 meses mismo que sirve para devengar el costo de la instalación y para hacer efectivo las promociones y descuentos el cliente debe dar fiel cumplimiento al plazo establecido, es caso de un incumplimiento de parte del cliente se procederá a facturar por los beneficios adquiridos por el cliente.

•El cliente puede pedir una reducción del tiempo de la permanecía mínima a 18 meses, cancelando el 50% del valor de la instalación, este pago puede diferirlo hasta 18 cuotas mensuales, más intereses de ley.

•En el caso que el cliente realice el pago total del valor por la instalación y no se acoge a ninguna promoción o descuento, el cliente esta libre de obligaciones y puede terminar el contrato en cualquier momento previa notificación y pago de los valores correspondientes a la mensualidad o servicios adquiridos hasta la fecha de la solicitud de terminación del contrato.

•En caso de incumplimiento de pago en las facturas por más de 90 días de su vencimiento pese haber realizado el seguimiento para el pago de los haberes vencidos, se entenderá que el cliente no desea responsabilizarse de las obligaciones contraídas, ante esta situación se procederá a reportar a la Central de Riesgos y a cualquier ente que cumplan similares funciones en caso, sin perjuicio de otros derechos o acciones legales que la ley otorga al proveedor en la Ley De Burós De Información Crediticia.

•Los equipos son entregados al cliente de forma de comodato por el tiempo de 60 días, luego de ese tiempo pasa a ser de propiedad del cliente, el valor por los equipos serán devengados con el fiel cumplimiento de la permanecía mínima y el prestador no puede hacer el retiro de los mismos, en caso de daño imputable al cliente dentro los 60 días posterior a la instalación, el cliente cubrirá con el costo de el/los equipo/s averiados.

•Todos los daños de los equipos o sus partes serán cubiertos por el clientes, a menos que sea causado por un defecto de fabrica, para ello el prestador realizara un informe para determinar el motivo del daño y será el responsable de su reposición.

•El cliente es responsable de observar las recomendaciones del proveedor para evitar daños o desperfectos en los dispositivos, en caso de los equipos tuvieran daños o desperfectos que afecten la prestación del servicio contratado por la inobservancia, será de responsabilidad del cliente la reparación o reposición de los equipos o sus partes.

•La garantía de fabricante no puede ser imputable al prestador debido que es un intermediario entre en fabricante y el usuario final.

Condiciones Específicas de Promociones y Descuentos

•Para acceder a las promociones y descuentos el cliente  debe dar fiel cumplimiento al contrato de permanencia mínima de 36 meses, caso de incumplimiento se procederá a facturar al cliente de manera porrateada el costo de la instalación, más las promociones adquiridas por el cliente, las mensualidades y valores que estén pendientes de pago.

•El descuento del 100% en el costo de la instalación o será efectivo para las nuevas contrataciones.

•No podrá aplicar a promociones u otro beneficio si el cliente ya contare con una vigente.
La vigencia para aplicar a una de las promociones es de 30 dias a partir de la publicación.

•No pueden acceder a descuentos y promociones los clientes que accedan a la tarifa preferencial.

•El cliente que accede a promociones y descuentos no puede cambiar las condiciones iniciales contratadas para mantener los beneficios recibidos.

Tarifas nominales de los planes de servicio de internet

Tarifas Preferenciales

Tarifa preferencial Adulto Mayor

•El adulto mayor, puede acceder a una exoneración del 50% de la tarifa mensual del plan básico residencial “Plan Adulto Mayor 60 Megas” Precio $17,39 + IVA, con una capacidad simétrica de 60 megas, servicio compartido 2:1 con una capacidad de conexión simultanea de 4 dispositivos.

•Para acceder al descuento tarifario del 50% el interesado debe presentar su cedula, para avalar su edad según su fecha de nacimiento.

Tarifa preferencial  personas con discapacidad

•Toda persona con alguna discapacidad superior al 30% puede acceder al descuento del 50% en la tarifa mensual del plan básico residencial “Plan Buen Vivir”, Precio $20 + IVA, con una capacidad simétrica de 100 megas, servicio compartido 2:1 con una capacidad de conexión simultanea de 8 dispositivos.

•Para acceder al descuento tarifario del 50% el interesado debe presentar la cedula o documento emitido por la entidad calificadora de discapacidades que acredite la calificación de la discapacidad mayor al 30%.

•Si la discapacidad es un menor de edad, su familiar puede acceder al descuento del 50% presentando la cédula y del menor con discapacidad para confirmar su consanguinidad (Padres – Hijos), en caso de ser un familiar en segundo grado de consanguinidad deberá presentar un poder notariado donde índice el ser tutor legal del menor.

Tarifa preferencial Bono de desarrollo Humano

•El beneficiario del bono de desarrollo humano podrá acceder a un plan básico residencial “Plan Desarrollo Humano” Precio $15 + IVA, con una capacidad simétrica de 50 megas, servicio compartido 2:1 con una capacidad de conexión simultanea de 4 dispositivos.

•Para acceder a este plan preferencial, debe presentar su cédula y un recibo del cobro de bono de desarrollo humano.